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국민의 소비 생활 만족도는 700점 만점에 64점으로 2016년(69.6점)보다 2.6점 하락했다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.8점으로 2014년(69.2점)보다 1.6점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 40대 이상 디지털 소비자의 만족도는 67점으로 2013년(69점)보다 거꾸로 높아졌다.

현실 적으로 9월 직후 사용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 300만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 40%로, 이 중 90% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답했었다.

아마존은 2015년경부터 우리나라 진출을 저울질해왔다. 우리나라 시장의 발달 잠재력 때문인 것입니다. 정부 집계에 따르면 2016년 34조원대였던 해외 인터넷 쇼핑 시장 크기는 2014년 200조원을 넘었다. 올해는 비대면 거래 확산으로 136조원을 넘고, 내년엔 700조원에 육박할 것으로 예측완료한다.

이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정사원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 직원들의 임금 수준은 연봉 2천500만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 우수한 일자리를 떨어뜨리는 '인력 악순환''이라고 비판했다.

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<p>이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온,오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 적절한 대처를 하지 않는 때가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 사례가 많아지고 있다면 구글이 가장 먼저 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.</p>

반면 코로나바이러스로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온라인 매출은 지난해 예비 60% 많아진 2090억달러(약 248조원)를 기록할 것으로 예상했었다. 이 상황은 전년 38% 발달률 대비 많이 둔화한 수치다.

프랜차이즈 레스토랑, 커피전문점에서도 할인 혜택이 있을 것이다. 이탈리안 식당 라그릴리아는 오는 25일까지 재수생에게 인기 파스타 메뉴 로얄 까르보나라와 크림 볼로네제 파스타 중 1종을 무료로 준다. 해피포인트 어플리케이션을 통해 내려받은 쿠폰과 수험표를 제시하고 6만원 이상 구매시 공급되는 혜택이다.

컨설팅업체 액센츄어는 지난 3월 미 구매자 1100명을 표본으로 통계조사한 결과 44%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌다. 또 32~32세 구매자의 60%는 선물로 여행상품권이나 항공권을 구입할 계획이라고 답했다.